Über McDreams
Technologie als Philosophie: Die familiengeführten McDreams Hotels verfolgen seit ihrer Gründung im Jahr 2009 konsequent ein digital-first-Konzept, um ihren Gästen ein ganzheitlich automatisiertes und dadurch entspanntes Hotelerlebnis zu bieten. Im Rahmen der unternehmensweiten Automatisierungsstrategie erweiterte die Hotelgruppe Ende 2023 ihr Tech-Stack um Hotellistat - ein bedeutender Meilenstein auf dem Weg zu nachhaltigem Erfolg und smarter Prozessautomatisierung.
Herausforderungen und Ziele
Das Revenue Management System, das wir vor Hotellistat genutzt haben, bot uns nur wenige Automatisierungsmöglichkeiten, und wir hatten mit unpräzisen Forecasts, Preisempfehlungen sowie regelmäßigen Übertragungs- und Schnittstellenproblemen zu kämpfen.
berichtet Dr. Christoph Klein, CMO bei McDreams.
Als Budget-Produkt agiert McDreams in einem hochkompetitiven Preisumfeld, in dem bereits geringe Preisunterschiede von einem Euro entscheidend sein können. Die Anforderungen waren daher klar: vollautomatisierte Prozesse, KI-basierte Revenue-Strategien und eine schnelle Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen.
Umsetzung und Lösungen
Seit mittlerweile über einem Jahr arbeitet das McDreams-Team intensiv mit den Automatisierungsoptionen von ARIS. Besonders beim täglichen Pricing wird die umfangreiche Datengrundlage geschätzt, die durch den Einsatz von KI fundierte Entscheidungen ermöglicht.
Christoph betont jedoch, dass es nicht allein die innovative Technologie war, die den Ausschlag für den Wechsel zu Hotellistat gab:
Der anhaltende Startup-Charakter, die räumliche Nähe und der persönliche Kontakt haben uns letztendlich überzeugt.
Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Reaktionsgeschwindigkeit im Notfall. Bislang konnten alle Probleme am selben Tag oder innerhalb kürzester Zeit gelöst werden.
Bei Übertragungsproblemen legt der Chef zur Not eine Nachtschicht ein - das ist außergewöhnlich
betont Christoph.
"Zwei Dinge schätze ich sehr: Zum einen den persönlichen Austausch und die Nähe. Es ist einfach ein Unterschied, ob man mit einem Startup aus München zusammenarbeitet oder mit globalen Firmen, bei denen es lange dauert, bis etwas gefixt oder weiterentwickelt wird. Zum anderen die Vision von Hotellistat in Bezug auf die KI ARIS, die Digitalisierung und die Automatisierung - das entspricht zu 100 % unserer Unternehmensvision."
Dr. Christoph Klein
Erfolge
Im vergangenen Jahr konnte McDreams zahlreiche Rekorde verzeichnen. Dazu zählt unter anderem eine durchschnittliche Auslastung von 75 % über alle neun Häuser hinweg, die im laufenden Jahr auf 85 % gesteigert werden konnte.
Für das Revenue Management konsultiert die Hotelgruppe Revenue Rebels. Das Unternehmen arbeitet ebenfalls mit den Daten von Hotellistat, um die Revenue-Strategie der McDreams-Häuser kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Durch die intensive Zusammenarbeit mit ARIS automatisiert McDreams Schritt für Schritt neue Prozesse und ist auf dem besten Weg, den höchstmöglichen Grad an Vollautomatisierung zu erreichen - mit besonderem Fokus auf KI-getriebene Forecasts und Preisempfehlungen.
Herzlichen Dank, Christoph, für deine Einblicke und dein ehrliches Feedback zu unserer All-in-One-Lösung. Es ist uns eine Freude, euch bei eurem Wachstum weiter unterstützen zu dürfen.